By Sonja Kieffer
Die aktuelle scenario auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große probability zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.
Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft.
Read Online or Download Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen: Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte PDF
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Kapitalstrukturentscheidungen in Publikumsgesellschaften: Ein informationsökonomischer Ansatz
Die Einbeziehung von Principal-Agent-Beziehungen hat die Finanzierungstheorie entscheidend befruchtet. Kapitalstruktur und Dividendenpolitik, die insbesondere von Modigliani und Miller als inappropriate erwiesen wurden, sind es bei Beruck sichtigung von Agency-Aspekten nicht mehr. Wie sich nachtraglich herausstellte, implizieren die Pramissen der Modigliani-Miller-Theoreme im wesentlichen den Ausschluss von heterogener details bei unterschiedlichen Interessen von Managern und diversen Kapitalgebergruppen.
Die Einführung der Kosten- und Leistungsrechnung ist ein wichtiges aspect bei der Reform öffentlicher Verwaltungen auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene. Aspekte der Gestaltung von Projekten zur Einführung der Kostenrechnung wurden bisher jedoch kaum diskutiert. Thorben Finken entwickelt ein Konzept und stellt dieses am Beispiel der nordrhein-westfälischen Landesbehörden dar.
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M6g1ich ist, iiberbriicken. Hierzu bieten sich zahlreiche produktbegleitende Dienstleistungen an. 115 Es wird deutlich, dass sich das Dienstleistungsmarketing des Anbieters nicht nur auf die Vermarktung des Leistungsergebnisses konzentrieren muss, sondem dass ihm schon vor und wiihrend der Leistungserstellung gro13e Bedeutung zukommt. Die anschlie13ende Auslieferungsphase wird in den Untemehrnen der verschiedenen Branchen sehr unterschiedlich gestaltet. Es erfolgt eine Auslieferung durch den Hersteller bzw.
Das gleiche gilt fUr die Hauptleistungsphase. R. mit bis zu 4 Person en beteiligt. vgl. Fliell in: Meyer (1996), S. 7. 06 Wahrend dieser Entscheidungsphase konnen produktbegleitende Dienstleistungen von Vorteil sein, urn letzte Kaufhemmnisse abzubauen.! 07 Durch die vorangehende Beleuchtung der Pre-Sales-Phase 'Wurde deutlich. dass die Gestaltungsmoglichkeiten des Anbieters durch seinen frtihen Einstieg in den Kaufprozess des Kunden nachhaltig beeinflusst werden konnen.! 08 Industrielle Dienstleistungen bieten in dieser Phase besondere Vorteile aufgrund ihrer risikomindernden Funktion.
81. III Webster, Wind (J 972), S. 77 ff. Es existieren weitere Abgrenzungen der Buying-Center-Mitglieder. B. von Brand (1972), S. , der nach Funktions- und Ttitigkeitsfeldem im Untemehmen differenziert. 1m Rahmen der Spiegel-Untersuchung (1967) wird nach hierarchischer Stellung der Mitglieder unterschieden. S. 7. Witte (1973) unterscheidet zwischen Macht- und Fachpromotoren. In der vorliegenden Arbeit sollen teilweise auch die deutschen Begriffe der Rollen Verwendung finden. 136 J37 Zur Abgrenzung dieser Buying-Center-Mitglieder vgl.