By Stefanie Wesselmann, Bettina Hohn

Der öffentliche Sektor steht unter anhaltendem Reformdruck und muss sich verstärkt auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen einstellen. Das betriebswirtschaftliche Marketing-Management bietet für diesen Reformprozess ein enormes Unterstützungspotenzial, allerdings nur, wenn die Spezifika des öffentlichen Sektors auch genügend beachtet werden. Stefanie Wesselmann und Bettina Hohn entwickeln intestine verständlich und anhand vielfältiger Praxisbeispiele eine Marketing-Konzeption für den öffentlichen Sektor. Mit Übungsaufgaben zur Überprüfung des eigenen Wissens. Die three. Auflage wurde überarbeitet und erweitert. Neue Beispiele veranschaulichen wesentliche Aspekte des Inhaltes.

 

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A. große Auswirkungen auf die Arbeitsprozesse in der Verwaltung und für die Interaktion mit den externen Partnern (Stichwort: E-Government, Wissensmanagement, E-Partizipation). Sie bieten die Chance, die Arbeitsprozesse effizienter zu organisieren sowie die Servicequalität und Transparenz des Verwaltungshandelns deutlich zu erhöhen. Bei den soziokulturellen Rahmenbedingungen ist im Zuge des Wertewandels die Abnahme der Pflicht- und Akzeptanzwerte zu Gunsten individueller Selbstverwirklichungswerte zu beobachten.

6. 2006. 2 2 Marketing-Konzeption 2 Bei der Gestaltung unserer Zukunft können wir auf markanten Stärken unserer Stadt aufbauen „ „ „ „ „ „ „ Stammsitz des Weltkonzerns VW Wohnen im Grünen Vielfalt an Bevölkerungsgruppen hohe Kaufkraft Lage an der europäischen Ost-West-Verkehrsachse Infrastruktur mit außergewöhnlich breitem Angebot besondere Einrichtungen wie das Kunstmuseum oder das Planetarium Im Einzelnen sind die Stärken, auf denen wir aufbauen, in den Werkstätten des Leitbildes dargestellt.

84. 2 Marketing-Konzeption hungen, interne Prozesse, Finanzen/ wirtschaftliche Ergebnisse und Lern- und Entwicklungsperspektive. 50 Dadurch dass der Blick nicht mehr ausschließlich auf Finanzinteressen gerichtet ist, kann eine ausgewogene Berücksichtung der Binnen- und Außenperspektive erreicht werden. Vorgaben Maßnahmen Wie soll das Unternehmen ggü. Teilhabern auftreten um finanziellen Erfolg zu haben? Vorgaben Ziele Finanziell Finanzen Maßnahmen Zieldimensionen der Balanced Scorecard Kennzahlen Vorgaben Maßnahmen Ziele Kennzahlen Abbildung 2-4: Interne Geschäftsprozesse In welche Geschäftsprozessen muß das Unt.

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