By gerhard Schwarz

Dieses Buch ist das Ergebnis von 25 Jahren Konfliktmanagement flir Wirtschaftsuntemehmen und Vereine, flir BehOrden und Kirchen, in Schulen und Krankenhausem. Ob es sich urn eine Montagegruppe han delte oder die Station eines Krankenhauses, urn den Vorstand einer Ver sicherungsgesellschaft oder einen Pfarrbeirat, immer wieder traten iihnli che Verhaltensmuster und Losungsvorschllige auf. Nach den ersten Erfolgen und MiBerfolgen begann ich, Protokolle zu verfassen und Konfliktarten und -lOsungen zu sammeln. Anfang der 70er Jahre schalte sich aus den gesammelten Konflikten und Losungen langsam ein approach heraus. Ich lemte, welche Losungen flir welche Konflikte haufiger zu einem zufriedenstellenden Ergenbis flihren als an dere. Wenn es flir eine bestimmte Konfliktsituation aber jeweils bessere oder schlechtere Losungen gibt, dann ist es notwendig, daB die Beteiligten ei nen LemprozeB durchmachen, indem sie etwa die Nachteile ihres einge fahrenen Konfliktverhaltens einsehen und andere LOsungen, die flir sie besser sind, in Betracht ziehen. Konfliktmanagement hat unter anderem den Sinn, daB Menschen ihre individuellen Praferenzen des KonfliktlO sungsverhaltens erkennen und verandem lemen. Spater erkannte ich, d dieser LemprozeB nach einer allgemein be schreibbaren GesetzmaBigkeit ablauft. So stand etwa quickly immer Flucht vor der Aggressionsentwicklung, KompromiBfindung speedy immer vor der muhevollen Konsensfindung. Als ich dann bei der examine historischer Entwicklungen des menschlichen Konfliktverhaltens quasi dieselben Entwicklungsschritte entdeckte, durch die auch Individuen in ihrem LemprozeB gehen mussen, urn ihr Konfliktverhalten zu verbessem, meinte ich, ein brauchbares approach flir die Einteilung von Losungen ge funden zu haben.

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Noch ungeklart ist auch die interkulturelle Frage: So hat zum Beispiel in China zur Zeit der Abfassung dieses Buches das Recht auf Widerspruch nie ein einzelner (wie in Europa); sondern flur eine Gruppe. 1st dies ein Obergangsstadium zur Anwendung der Menschenrechte auf Individuen oder eine kulturspezifische Eigenart, weil Individualitat dort einen anderen Stellenwert hat? Der Sinn der Konflikte 2 Konfliktanalyse owohl bei meinem eigenen Konfliktverhalten als auch bei Konfliktsituationen, auf die ich bei der Analyse der Struktur von Gruppen und Organisationen gestoRen bin, habe ich immer wieder festgesteIlt, daR es die Tendenz gibt, sofort bei Auftreten eines Konfliktes aktiv zu sein und in eine Lasung zu "spring en".

62 Konfliktanalyse Ein weiterer Vorteil der Gruppenentscheidung liegt darin, daiS die Gruppenmitglieder, die fur die Entscheidung verantwortlich zeichnen, nicht nur die Sabotage unterlassen, sie wurden ja nur sich selbst sabotieren, sondern auch eine bessere Kontrolle der Durchfuhrung gewahrleisten, als dies ein Chef kann. Die Kontrolle ist ja eine der aufwendigsten Zusatz- und StutzmaBnahmen des autoritaren Pyramidenmodells. Auf ihr beruht zum Teil die von Parkinson errechnete Vervielfaltigung der jeweiligen Administration.

Das rationale Denkvermagen ist in den jiingeren Gehirnteilen enthalten, wogegen die Reaktionen auf Bedrohungssituationen, etwa Angst, Fluchtverhalten, starke Aggressivitat, in den stammesgeschichtlich friiheren Teilen enthalten sind. Es scheint nun so zu sein, daR bei sehr starken Aggressions- oder Angstzustanden die spater dazugekommenen Gehirnteile sozusagen "weggeschaltet" werden. Der Mensch fallt auf die urspriinglichen Programme, etwa Flucht und Angriff, zuriick, und es ist ihm nicht maglich, das Denken sinnvoll einzusetzen, die kortikale Kontrolle zum Zug kommen zu lassen.

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